Vertrauen gewonnen und den Liebsten geholfen – zu Besuch in der Hohenklingenpraxis

Das Team in der Kleintierpraxis Hohenklingen (v.l.n.r.): Aleksandra Tizmonar (Lernende in der Ausbildung zur Tiermedizinischen Praxisassistentin), Alma Castro (Tiermedizinische Praxisassistentin), Debora Hochstrasser (Tiermedizinische Praxisassistentin), med. vet. Justine Pizio (Tierärztin) und vorne kniend Dr. med. vet. Andrea Faure Beaulieu. Und natürlich sind die vierbeinigen Mitglieder dabei.

Die Praxis und das Team wurde erweitert und arbeitet Montag – Samstag für die Patientinnen und Patienten auf hohem Niveau. Der Rucksack an Erfahrungen, welche das Team aus bisherigen Tätigkeiten in der Notfallmedizin, an Universitätskliniken und diversen Tierpraxen mitbringt ist beachtlich und die ruhige und freundliche Atmosphäre spürt man schon beim Betreten der Praxis.

Wir durften das Team für ein spannendes Gespräch kennen lernen und haben natürlich ein paar Fragen gestellt. Aus Diskretion gegenüber den Kunden und deren Haustiere haben wir aber auf Fotos der Innenräume verzichtet und möchten so die Personen hinter den Leistungen zeigen.

Liebe Frau Faure Beaulieu, herzlichen Dank für Ihre Zeit und die Möglichkeit, unseren Leserinnen und Lesern einen Einblick in Ihre Tätigkeit in der Kleintierpraxis zu ermöglichen. Wie haben Sie sich in Höngg eingelebt?

Einleitend danke ich Ihnen, dass Sie mir die Gelegenheit geben mich und die Kleintierpraxis vorzustellen.

Wieder eingelebt trifft es wohl am besten: was nur Wenigen bekannt ist, durfte ich meine ersten Lebensjahre nur ein paar hundert Meter von der Praxis am anderen Ende der Hohenklingenallee verbringen. Das sehr aufgeschlossene, freundliche und familiäre Klima Hönggs hilft einem, sich hier sehr rasch wohlzufühlen.

"Uns ist es wichtig, Beständigkeit und gute Medizin auf einem hohen Niveau anzubieten. Die Menschen aus dem Quartier sollen sich bei uns aufgehoben fühlen und uns vertrauen."

Höngg ist ja als «Dorf in der Stadt» sehr auf Vertrauen in Bezug auf medizinische Dienste, natürlich auch bei Haustieren, aufgebaut. Sind die Kundinnen und Kunden so direkt bei Ihnen geblieben oder welche Erfahrungen haben Sie gemacht, als Sie mit dem Team gestartet sind?

Und wie! In den ersten Monaten verging kein Tag, an dem kein*e gwundrige*r Höngger*in in unsere Praxis kam und die neuen Umstände und Personal kennenlernen wollte.

Und wenn ich heute auf unseren Kundenstamm schaue, zeigt sich, dass wir dieses Vertrauen erfolgreich vertiefen konnten.

Haben Sie durch die Corona-Zeit eine Veränderung im Bereich der Haustierhaltung feststellen können? Wir lesen in der Presse von vollen Tierheimen und Importhunden, spürt man dies auch in Höngg?

Generell kann gesagt werden, dass in der Corona-Zeit viele Neu-Tierhalter*innen generiert hat. Dieser Trend konnte natürlich auch hier beobachtet werden. Es ist eine Tatsache, dass seit den Lockerungen der Maßnahmen und der Aufhebung der Homeofficepflicht die Tierheime wieder Zuwachs erhielten. Diese Entwicklung konnten wir leider auch im Tierheim Surber, mit welchem wir eng zusammenarbeiten, beobachten.

Welche Ziele oder Wünsche haben Sie nach den 1.5 Jahren in der Praxis in Höngg, um allenfalls ehemalige Kunden der Praxis wieder begrüssen zu dürfen?

Uns ist es wichtig, Beständigkeit und gute Medizin auf einem hohen Niveau anzubieten. Die Menschen aus dem Quartier sollen sich bei uns aufgehoben fühlen und uns vertrauen. An dieser Stelle beschreibe ich uns immer gerne als «Haustierarzt-Praxis».

Welche Arten von Dienstleistungen können Sie in der Praxis anbieten, und / oder arbeiten Sie in gewissen Bereichen auch mit externen Partnern zusammen?

Wir haben das große Glück, in einer sehr gut ausgestatteten Praxis zu arbeiten. So können wir Blut-, Ultraschall-, Röntgen- und Augenuntersuchungen schnell und direkt vor Ort durchführen. Auch modernste Geräte aus der Zahnmedizin und Anästhesie sind vorhanden. Die materielle Ausstattung der Praxis ist nur das eine. Das Herzstück unserer Praxis stellt unser Konzept nach dem Fear Free Prinzipien dar: Wir setzen alles daran, dass der Aufenthalt Tiere in der Praxis so stressfrei wie möglich ist.

Zudem bieten wir als Quartiertierarztpraxis natürlich auch Hausbesuche an.

Da sich die Tiermedizin in den letzten Jahren stark weiterentwickelt hat, ist es zudem in meinen Augen unerlässlich, mit anderen Tierarztkolleg*innen und Spezialist*innen zusammenzuarbeiten. So stellen wir sicher, dass die Tiere auch in komplexen Fällen von Fachspezialist*innen betreut werden.

"Natürlich! So schnell wird mich das Quartier nicht wieder los...:) Mein persönliches Ziel ist es, meiner Passion in diesem lebenswerten Quartier weiter nachzugehen."

Die Freude an der Arbeit mit den Tieren und im Quartier ist spürbar.

Sie sind ein junges Team und man spürt die Motivation für Ihren Job, sobald man die Praxis betritt – wie machen Sie das, schlussendlich gibt es ja nicht nur schöne, sondern wohl auch teils traurige Arbeiten, oder?

Es freut mich sehr, dass Sie diesen Eindruck bei uns gewonnen haben. Es stimmt, ich kann mit gutem Gewissen sagen, dass wir alle unseren Job lieben. Zudem funktionieren wir als Team sehr gut zusammen, da wir gemeinsam für das gleiche Ziel, eine gute und kundennahe Tiermedizin, arbeiten.

Natürlich gibt es, wie in vielen sozialen Bereichen, auch sehr emotionale und traurige Momente. Meiner Erfahrung nach, sind es genau diese Augenblicke jedoch, die uns als Team zusammen- und den Kunden näherbringt. In einer doch sehr digitalisierten Welt haben wir das Glück, unsere Kundinnen und Kunden dank den Tieren auf eine sehr persönliche und reale Art und Weise kennenzulernen.

Es gab einige Wechsel in den letzten Jahren und wir hatten teils Rückmeldungen, dass Tierhalter etwas verunsichert waren. Sie bleiben uns aber erhalten oder gibt es spezielle Herausforderungen oder Ziele?

Natürlich! So schnell wird mich das Quartier nicht wieder los...:) Mein persönliches Ziel ist es, meiner Passion in diesem lebenswerten Quartier weiter nachzugehen. Ich freue mich auf die gemeinsame Zukunft!

Modern und rund um die Uhr: Termine in der Kleintierpraxis Hohenklingen können direkt über das Web-Tool oder per Telefon angefragt und reserviert werden.